Notre charte de qualité

À Vietnam Découverte, le critère dominant est toujours la Qualité des services que nous proposons. Comme dans une usine, nous avons mis en place un système de contrôle-qualité à tous les niveaux.
Cela veut dire:

• Sélection: une sélection rigoureuse des prestataires locaux: hôtel, transport, restauration... quelle que soit leur nombre d’étoiles ou de “fourchettes”. Nous ne contractons qu’avec des professionnels ayant la meilleure réputation, chacun dans son domaine d’activités. Sérieux, ponctualité, politesse sont leur pratiques quotidiennes.

• Supervision et contrôle régulier: Nous nous assurons que la qualité des prestations de nos contractants reste stable d’une année sur l’autre. Qu’il s’agisse d’un hôtel de luxe ou d’une petite auberge de village, chaque établissement est (re) contrôlé une à deux fois par an par nos équipes sur le terrain.

• Évaluation: Au terme de votre voyage, nous vous demanderons de remplir une fiche d’évaluation concernant les différentes prestations (guide, hôtels, transports…). Vos remarques et suggestions seront les bienvenues et prises en compte pour nous aider à améliorer encore le catalogue de nos prestations.

Avec tous nos efforts, nous voulons que vous quittiez le Vietnam avec un peu de nostalgie au fond du coeur et avec l’envie d’y revenir. Nous espérons que vous serez nos ambassadeurs auprès de vos amis et que nous aurons la chance de les accueillir un jour prochain!