Conditions générales de ventes

Dès l’inscription à l’un de nos programmes, vous vous liez contractuellement avec Vietnam Découverte. Les termes "nous", "notre" sont attribués à Vietnam Découverte et les termes "vous", "le client" sont attribués aux voyageurs, vacanciers, touristes qui achètent et utilisent n'importe quel service de Vietnam Découverte. Les conditions de vente ci-dessous forment la base du contrat. Toute la communication et des documents de confirmation (par le courrier électronique, ou le fax, etc) entre  le client et Vietnam Découverte représentent notre contrat.

1. Passeport, Visa

Avant d’entreprendre votre voyage, il vous appartient de vous assurer que vous répondez aux demandes requises en terme de:

• Passeport: Validité généralement de minimum 6 mois après votre retour, enfants, etc.

• Visa: Obligatoire pour le Vietnam, le Laos et le Cambodge.

L’autorisation de visa d’arrivée sera faite à notre charge, cependant, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de refus des Autorités compétentes et ne vous dégage pas des clauses contractuelles de ce contrat. 

2. Assurance de voyages

Assurance de voyage est obligatoire à tous nos voyages. Vous devez souscrire à une assurance de voyage international couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement en cas d'accident. Votre assurance de voyage doit être confirmée dès votre départ.

3. Réservation

Dès votre confirmation de réservation, nous vous communiquons la fiche de réservation avec les détails de votre circuit réservé et vos coordonnées à remplir par vous-mêmes. Cette fiche doit être retournée à Vietnam Découverte par

• notre email à l’adresse: info@vietnamdécouverte.com

• ou par notre fax au numéro +844.73037718

• ou par courrier à l’adresse de notre bureau.

Après la réception de votre réservation, notre confirmation écrite vous sera expédiée sous 5 jours de travail (une semaine).

4. Le prix de votre voyage

Le prix de votre voyage est basé sur un coût connu au moment de l’envoi de notre devis. Au payement de l’acompte (ou de l’intégralité de votre voyage), nous garantissons le prix de votre voyage (hors modifications de votre part).

Néanmoins, vu le fait que nous sommes un acteur intermédiaire entre nos clients et nos prestataires de services (hôtellerie, transport, restauration,…), le devis pourra faire l’objet de toute modification au cas où les derniers nous imposent le coût de leur prestation considérablement plus élevé que le prix initial sur lequel a été calculé votre devis, suite à une baisse valeur de la monnaie locale, à une forte inflation ou à une application de nouvelles taxes concernées.

Nous sommes responsables de vous en fournir les preuves (statistiques, documents fiables). Quant aux clients, ils ont droit de refuser le devis réajusté et d’annuler le voyage réservé. L’acompte de voyage sera alors remboursé intégralement aux voyageurs.

5. Paiement

• Pour la réservation de vos prestations, nous vous demandons un acompte de 25-30% du tarif total. L'acompte est à verser sur notre compte dont la référence vous sera communiquée dans notre Fiche de réservation. Dès que cette somme sera encaissée, une confirmation écrite vous sera adressée pour certifier le précis montant versé avec les dates, signatures et tampon de notre société et également la procédure de réservation sera effective. Votre paiement peut être effectué  par virement bancaire ou le Service de Transfert de l'argent: Western Union ou MoneyGram.

• Le solde (70-75%) sera réglé à votre arrivée au Vietnam.

Il est à noter que des frais bancaires qui peuvent vous être facturés par votre banque restent à votre charge.

6. Modifications & annulations
Nous nous réservons le droit:

- D’effectuer des changements mineurs au programme à tout moment et sans préavis. Ces changements ne pouvant donner lieu à aucun remboursement de notre part. 

- De changer le programme et les détails de programme sans avis préalable dans l’éventualité d’une annulation de vol, de changements d’horaires des compagnies aériennes ou en raison d’un manque de places disponibles.

Toutefois, si nous sommes dans l’obligation d’apporter des changements majeurs à votre programme, nous tâcherons de vous en informer dans les meilleurs délais et de vous offrir les choix suivants:

- Accepter les changements prévus et probablement avec un remboursement.  

- Acheter un autre de nos voyages (en payant un supplément si le voyage est plus cher ou en recevant le remboursement de la différence si le voyage est moins cher).

- Annuler votre voyage et vous rembourser l’intégralité des paiements déjà effectués.

Nous nous réservons le droit d’annuler votre voyage pour les motifs suivants :

- Défaut de paiements de votre part.

- Cas de force majeure (1)

De votre part: Toute annulation doit faire l’objet d’une lettre, d’un fax, ou d’un mail, nous en informant. Des frais d’annulation sont à votre charge, en fonction du délai où intervient cette annulation:

·         120 jours avant le commencement du voyage: la moitié de l'acompte est conservée,

·         entre 120 et 60 jours avant le commencement du voyage: 70% de l'acompte sont conservés,

·         entre 60 et 30 jours avant le commencement du voyage: 90% de l'acompte sont conservés,

·         moins de 30 jours avant le commencement du voyage: l'acompte est conservé en totalité.

Le montant des frais d’annulation sera retenu sur notre compte. La différence vous sera remboursée par virement bancaire. Les frais bancaires seront à votre charge.

Les forces majeures: (1) une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, quarantaine ou tout évènement similaire. (2) annulation, modification, déroutement d’un vol intérieur ou international. (3) refus ou annulation de visa, reconduite à la frontière par les Autorités Compétentes. (4) perte, vol, destruction volontaire ou involontaire de passeport et/ou papiers officiels.

Pourtant, dans tous les cas, nous faisons tout notre possible pour trouver une solution de remplacement en proposant une solution de valeur similaire.

7. Prestations non utilisées

Tout voyage écourté ou interrompu, ou toute prestation terrestre, fluviale, maritime, ou aérienne non consommée pour quelque cause que ce soit ne pourra donner lieu à aucun remboursement de notre part.

Toutefois, en cas d’interruption de voyage pour raisons de santé, nous mettrons tout en œuvre pour obtenir de la part des prestataires le remboursement total ou partiel des services non utilisés.

8. Responsabilités

Nous sommes l'intermédiaire entre le client et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,...). Nous nous devons de faire de notre mieux pour vous assurer la meilleure qualité des services, mais nous ne saurions être confondus avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, sont responsables de leurs services.

Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure, (intempéries, catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève).
 Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences liées à des changements d’horaire ou d’aéroport.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences liées à des retards, à des empêchements, ou annulation de vols des transports aériens et des transports ferroviaires.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des vols ou détériorations des objets personnels dans les hôtels.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des oublis, pertes ou détériorations des objets personnels.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des dommages commis par nos passagers.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables des frais entrainés par un accident.
Nous ne pourrons être tenus pour responsables du non respect des horaires du fait du voyageur.
Pourtant, dans tous les cas, nous faisons tout notre possible pour trouver une solution de remplacement en proposant une solution de valeur similaire.

Nous acceptons nos responsabilités si les prestations que nous nous sommes engagés à vous rendre n’ont pas été fournies telles que décrites ou dans un standard raisonnable. Nous acceptons de plus, de prendre nos responsabilités pour tout acte d’omission de la part de l’un de nos employés, agents, fournisseurs ou sous-traitants (à condition que celui-ci soit dans l’exercice de ses fonctions sous notre autorisation). La somme maximum que nous pourrions consentir à vous rembourser ne pourra en aucun cas dépasser le prix de votre voyage et l’indemnisation journalière ne pourra excéder 25 USD par personne. Le maximum s’appliquant uniquement si tout votre voyage s’est mal passé et que vous n’en avez retiré aucune satisfaction. Dans tous les autres cas, nous nous réservons le droit de vous offrir une compensation à notre entière discrétion, en tenant bien entendu compte de tous les paramètres.

9. Réclamations/Litiges
Toute réclamation relative à un voyage ou un séjour devra nous parvenir au plus tard 5 jours de travail ou une semaine jours après la date prévue pour la fin de la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception. Il est précisé que toute réclamation/plainte soit formulée par télécopie, courrier simple, e-mail, ou par un autre moyen. En cas de difficultés, les deux parties doivent s’efforcer de chercher une solution amiable à leur différent. En cas de litiges et/ou plaintes, le "Centre International d’Arbitration du Vietnam" relevant de la "Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam" sera seul compétent.

Pour  d'autres informations concernant nos conditions de ventes, veuillez nous contacter!